Sučelje za razgovor s korisnicima
Pogledajte sve značajke korisničkog razgovora.
Upravljanje razgovorima
Jednostavno upravljajte svojim razgovorima na jednom mjestu pomoću našeg korisničkog sučelja. Pretražujte razgovore i korisnike u stvarnom vremenu i neka vaši agenti dopru do mrežnih posjetitelja prije nego započnu razgovor.
- Arhiviraj – brisanje razgovora
- Preuzmite razgovore
- Potražite razgovore
- Proaktivni razgovori
Spremljeni odgovori
Uštedite dragocjeno vrijeme i izbjegnite glavobolju ponavljanja istih zadataka. Sa spremljenim odgovorima nećete morati uvijek iznova upisivati iste poruke. Također možete spremiti bogate poruke i prilagođeni sadržaj.
- Umetanje tipkovnim prečacem
- Spremite i ponovno upotrijebite poruke
- Spremite prilagođeni sadržaj
- Spremi obogaćene poruke
Uređivač poruka
Stvorite savršenu poruku upotrebom 3000+ emojija i oblikovanjem teksta pomoću sintakse označavanja inspirirane Slackom. Iznenadite svoje korisnike prilagođenim HTML porukama i priložite medije i datoteke samo jednim klikom.
- Oblikovanje teksta i oznake
- 3000+ emojija
- Više priloga
- Prilagođeni HTML
Odjeli
Organizirajte razgovore i dodijelite odjele agentima. Pravila prijenosa kako bi vaši razgovori uvijek došli u prave ruke. Usmjerite razgovore i pošaljite odjel – specifične obavijesti putem e-pošte.
- Obavijesti odjela e-poštom
- Ažurirajte odjel za razgovore
- Ograničite pristup razgovorima
Red čekanja u stvarnom vremenu
Obavještava posjetitelje o njihovom položaju u redu i vremenu čekanja u stvarnom vremenu. Automatski distribuirajte razgovore među svim dostupnim agentima i postavite ograničenje istodobnih razgovora.
- Vrijeme čekanja i položaj u redu
- Postavite maksimalno ograničenje istodobnih razgovora
- Ažuriranja u stvarnom vremenu
Izravna poruka za više korisnika
Šaljite izravne Chat poruke, e-poštu i tekstualne poruke svojim korisnicima u stvarnom vremenu. Prilagodite svaku poruku koju pošaljete prilagođenim poljima za spajanje i automatski šaljite obavijesti.
- Podrška za e-poštu, sms i tekstualne poruke
- Šaljite poruke nekoliko korisnika
Automatizacija i okidači
Pokrenite višejezične automatske zadatke kada su ispunjeni uvjeti koje ste postavili. Možete prikazati skočni prozor, poslati poruku, promijeniti dizajn chata i još mnogo toga. Postavite uvjete kao što su zemlja korisnika, URL stranice i više.
- Automatski skočni prozori, poruke, e-pošta, sms i promjene dizajna
- Puno uvjeta. Pogledajte ih sve u demonstraciji
Upravljanje korisnicima
Jednostavno upravljajte informacijama o korisnicima i agentima u hodu
Registracija i Prijava
Nudimo kompletno upravljanje korisnicima. Omogućite posjetiteljima da se registriraju i prijave izravno iz chata. Prilagodite obrazac za registraciju prilagođenim poljima i zahtijevajte registraciju prije početka razgovora.
- Sustav registracije i prijave
- Zahtijevaj registraciju prije pokretanja chata
- Prilagođena polja
Upravljanje agentima i korisnicima
Držite svoje najvažnije podatke o kupcima na jednom mjestu. Stvorite nove korisnike u hodu, uredite postojeće, ograničite privilegije agenta i pregledajte ili uredite korisničke podatke izravno iz svojih razgovora.
- Stvorite nove korisnike i agente
- Uredite ili izbrišite korisnike i agente
- Brisanje skupnih korisnika
- Upravljanje privilegijama
Pronađi, sortiraj i filtriraj
Tražite korisnike po imenu, e-pošti ili bilo kojem drugom prilagođenom polju, a zatim ih trenutno sortirajte i filtrirajte iz tablice korisnika. Pogledajte i uključite online korisnike slanjem prve poruke.broj i druga polja.
- Pogledajte online korisnike
- Sortirajte korisnike po imenu, e-pošti i ostalom
- Tražite korisnike
- Filtrirajte korisnike
Upoznajte svoje kupce
Poboljšajte korisničku podršku s više podataka i automatskim prikupljanjem korisnih informacija o korisniku. Od zemlje do lokalnog vremena, kontekst je ključan – a naš je cilj održati vaše klijente zadovoljnima dugoročno
- Korisnički OS i preglednik
- Lokacija korisnika s kartom
- IP korisnika, lokalna valuta i više
- Korisničko lokalno vrijeme i trenutna stranica
Automatska detekcija jezika uz AI
Otkrijte korisnikov jezik u hodu analizom korisnikovih poruka. Ovu značajku pokreće Google Cloud i može se koristiti u kombinaciji s prijevodima poruka u stvarnom vremenu.
- Otkrijte korisnikov jezik analizom korisnikovih poruka
- Pokreće ga Google Cloud
Izvješća i statistike
Dobijte pregled izvedbe chata i vaših agenata
- Dnevni razgovori
- Propušteni razgovori
- Prosječno vrijeme razgovora
- Prijave se broje
- Pretplatite se i pratite izvješća
- Dnevni posjetitelji
- Dnevni potencijalni kupci
- Dnevni korisnici
- Pretraživanje i prikazi članaka
- Preglednici i operativni sustavi
- Ocjene agenata
- Vrijeme odgovora agenata
- Prosječno vrijeme razgovora agenta
- Zemlje i jezici
Više značajki
Ocjene agenata
Mjerite rezultate agenta prikupljanjem recenzija i komentara agenata od korisnika.
Integracija s emailom
Odgovorite na poruke izravno iz pristigle e-pošte. Korisnici također mogu odgovoriti.
Izvoz korisnika
Samo jednim klikom izvezite odabrane korisnike i sve njihove podatke u CSV datoteku.
Prilozi, Mediji i Lightbox
Pošaljite više privitaka i medija. Otvorite i pregledajte slike u lightbox okviru.
Responzivnost
Naš panel u potpunosti odgovara na svim pametnim telefonima i tabletima.
Progresivna web aplikacija
Instalirajte ga na stolno računalo, Mac ili mobilni uređaj – i koristite ga kao aplikaciju.
Usmjeravanje
Automatski distribuirajte razgovore među svim agentima.
Interne bilješke
Dodajte interne bilješke razgovorima i interno razgovarajte s drugim agentima.
Tipkovnički prečaci
Povećajte produktivnost i uštedite vrijeme pomoću tipkovničkih prečaca.
Dokumentacija
Trebate malu pomoć? Iskoristite prednosti opsežne dokumentacije