Upravljanje razgovorima
Jednostavno upravljajte svojim razgovorima na jednom mjestu pomoću našeg korisničkog sučelja. Pretražujte razgovore, brišite poruke, pregledajte online status korisnika i vidite kada tipkaju u stvarnom vremenu.
- Brisanje poruka
- Preuzmite razgovore
- Brisanje poruka
- Preuzmite razgovore
Članci baze znanja
Pružite bržu pomoć klijentima i manje pitanja svojim agentima s integriranom višejezičnom bazom znanja. Stvorite područje centra za pomoć dostupno s namjenske stranice ili unutar chata u nekoliko minuta.
- Stranica posvećena člancima, demonstracija ovdje
- Widget za pretraživanje članaka
- kategorije
- Višejezični
Spremljeni odgovori
Uštedite dragocjeno vrijeme i izbjegnite glavobolju ponavljanja istih zadataka. Sa spremljenim odgovorima nećete morati uvijek iznova upisivati iste poruke. Također možete spremiti Rich Messages i prilagođeni sadržaj.
- Umetanje tipkovnim prečacem
- Spremite i ponovno upotrijebite poruke
- Spremite prilagođeni sadržaj
- Spremi obogaćene poruke
Obavijesti
Obavijestite korisnike i agente putem e-pošte svaki put kada stigne nova poruka.
Push obavijesti
Obavijestite korisnike i agente putem Push obavijesti za svaku novu poruku.
Obavijesti na radnoj površini
Obavijestite korisnike i agente putem obavijesti na radnoj površini za svaku novu poruku.
SMS obavijesti
Obavijestite korisnike i agente putem SMS poruke svaki put kada stigne nova poruka.
Flash obavijesti
Ažurirajte naslov kartice preglednika svaki put kada primite novu poruku.
Zvukovi
Pusti zvuk pri primitku svake nove poruke.
Crveni brojač
Prikažite crveni krug s trenutnim brojem nepročitanih poruka.
Agenti i administratori
Sve vrste obavijesti dostupne su iu administratorskom području.
Još ih dolazi
Više vrsta obavijesti dolazi u budućim verzijama. Ostanite s nama!
Red čekanja u stvarnom vremenu
Obavještava posjetitelje o njihovom položaju u redu i vremenu čekanja u stvarnom vremenu. Automatski distribuirajte razgovore među svim dostupnim agentima i postavite ograničenje istodobnih razgovora.
- Vrijeme čekanja i položaj u redu
- Postavite maksimalno ograničenje istodobnih razgovora
- Ažuriranja u stvarnom vremenu
Red čekanja u stvarnom vremenu
Obavještava posjetitelje o njihovom položaju u redu i vremenu čekanja u stvarnom vremenu. Automatski distribuirajte razgovore među svim dostupnim agentima i postavite ograničenje istodobnih razgovora.
- Vrijeme čekanja i položaj u redu
- Postavite maksimalno ograničenje istodobnih razgovora
- Ažuriranja u stvarnom vremenu
Usmjeravanje i dodjela agenata
Dodijelite razgovore dostupnim agentima na proporcionalan način ili dopustite svojim korisnicima da odaberu željenog agenta. Povećajte učinkovitost i zadovoljstvo s našim naprednim rješenjima za usmjeravanje.
- Pošteno automatski usmjeravajte razgovore agentima
- Neka vaši korisnici odaberu željenog agenta
Integracija s emailom
Upotrijebite usmjeravanje za odgovaranje na korisničke poruke iz pristigle e-pošte i pretvaranje e-pošte u chatove. Korisnici također mogu odgovoriti agentima putem e-pošte! Nije potrebno postavljanje poslužitelja—samo unesite svoje IMAP/POP3 podatke!
- Odgovorite korisnicima putem e-pošte
- Korisnici mogu odgovoriti e-poštom
- Nema konfiguracije na strani poslužitelja
- Višestruki računi e-pošte
