Povećanje obujma prodaje na web trgovini uz pomoć ProdajViše alata
Web trgovina je internet stranica koja kupcu omogućuje online naručivanje i plaćanje poznatih proizvoda sa istaknutim cijenama. Poželjan cilj vlasnika web trgovine je da kupac kupi proizvod pa stoga dizajn i ukupno korisničko iskustvo korisnika mora voditi do trenutka stvarnog naručivanja robe.
Po svjetskim iskustvima, stopa konverzije (broj stvarnih kupaca na 100 posjetitelja) je od 1 do 2% što bi značilo da se od sto ljudi koji posjete trgovinu na kupovinu odluče tek jedan ili dva što je poražavajuće u odnosu na fizičku trgovinu. Ako se uzme u obzir da se do posjetitelja na web trgovinu dolazi preko oglašavanja na platformama poput Google ili Facebook i ako je cijena dovođenja jednog posjetitelja 2 kn jednostavna računica pokazuje da je trošak dovođenja jednog kupca 100 kn pa dobit po jednom kupcu mora biti veći od 100 kn.
Osobna prodaja je ključ prodaje
Osobna prodaja u fizičkoj trgovini
Jedna od stvari koje ljudi vole u “tradicionalnim” trgovinama je trgovac koji uvijek zna kad će Vam pristupiti i svojim nastupom Vam pomoći pri kupnji. Nije važno tražite li određeni par cipela ili samo drugu boju džempera; uvijek su tu da pomognu.
Osobna prodaja u web trgovini
Prilično je komplicirano kada potencijalni kupac pregledava vašu web stranicu.
Vaše web mjesto može biti neinventivno, a kupac možda neće moći pronaći informacije koje traži. Ponekad mogu jednostavno biti previše zauzeti da bi pretraživali stranice. Drugima će biti lakše prebaciti se na drugu web stranicu nego uspostaviti telefonski poziv ili poslati e-poštu.
Live Chat sve je prilično jednostavno za obje strane. Kupac može kliknuti prozor za razgovor u bilo kojem trenutku kada mu je potrebna pomoć. Agenti za razgovor uživo mogu vidjeti koje web mjesto pregledava korisnik i mogu pružiti trenutne odgovore.
Zašto je to važno? Jer ljudi kupuju odluke donose se u sekundi. Jedan brzi odgovor na pitanje o troškovima otpreme za vašeg kupca može postati posao dogovora.
Osobna prodaja u fizičkoj trgovini
Osobna prodaja u web trgovini
53% online kupaca će odustati od kupovine ako tijekom kupovine ne dobije odgovor na pitanje
73% korisnika je najviše zadovoljno sa chatom kao komunikacijskim alatom
44% online kupaca smatra da je jedna od najvažnijih prednosti web trgovine mogućnost odgovora na pitanje od strane žive osobe tijekom procesa kupnje
38% online kupaca je izvršilo kupovinu tijekom online razgovora sa operaterom web trgovine
Korisnici koji razgovaraju s operaterom web trgovine preko chat aplikacije u prosjeku potroše 60% novca na jednu kupovinu
Za 52% online kupaca je veća vjerojatnost da će ponovo kupiti neki proizvod od one web trgovine koja nudi mogućnost online chata s operaterom trgovine
Ciklus prodaje na Webshopu
ProdajViše alati prate sve faze prodajnog procesa u web trgovinama.
