Upravljanje razgovorima
Jednostavno upravljajte svojim razgovorima na jednom mjestu pomoću našeg korisničkog sučelja. Pretražujte razgovore, brišite poruke, pregledajte online status korisnika i vidite kada tipkaju u stvarnom vremenu.
- Brisanje poruka
- Preuzmite razgovore
- Brisanje poruka
- Preuzmite razgovore
Članci baze znanja
Pružite bržu pomoć klijentima i manje pitanja svojim agentima s integriranom višejezičnom bazom znanja. Stvorite područje centra za pomoć dostupno s namjenske stranice ili unutar chata u nekoliko minuta.
- Stranica posvećena člancima, demonstracija ovdje
- Widget za pretraživanje članaka
- kategorije
- Višejezični
Spremljeni odgovori
Uštedite dragocjeno vrijeme i izbjegnite glavobolju ponavljanja istih zadataka. Sa spremljenim odgovorima nećete morati uvijek iznova upisivati iste poruke. Također možete spremiti Rich Messages i prilagođeni sadržaj.
- Umetanje tipkovnim prečacem
- Spremite i ponovno upotrijebite poruke
- Spremite prilagođeni sadržaj
- Spremi obogaćene poruke
Obavijesti
Obavijestite korisnike i agente putem e-pošte svaki put kada stigne nova poruka.
Push obavijesti
Obavijestite korisnike i agente putem Push obavijesti za svaku novu poruku.
Obavijesti na radnoj površini
Obavijestite korisnike i agente putem obavijesti na radnoj površini za svaku novu poruku.
SMS obavijesti
Obavijestite korisnike i agente putem SMS poruke svaki put kada stigne nova poruka.
Flash obavijesti
Ažurirajte naslov kartice preglednika svaki put kada primite novu poruku.
Zvukovi
Pusti zvuk pri primitku svake nove poruke.
Crveni brojač
Prikažite crveni krug s trenutnim brojem nepročitanih poruka.
Agenti i administratori
Sve vrste obavijesti dostupne su iu administratorskom području.
Još ih dolazi
Više vrsta obavijesti dolazi u budućim verzijama. Ostanite s nama!
Red čekanja u stvarnom vremenu
Obavještava posjetitelje o njihovom položaju u redu i vremenu čekanja u stvarnom vremenu. Automatski distribuirajte razgovore među svim dostupnim agentima i postavite ograničenje istodobnih razgovora.
- Vrijeme čekanja i položaj u redu
- Postavite maksimalno ograničenje istodobnih razgovora
- Ažuriranja u stvarnom vremenu
Red čekanja u stvarnom vremenu
Obavještava posjetitelje o njihovom položaju u redu i vremenu čekanja u stvarnom vremenu. Automatski distribuirajte razgovore među svim dostupnim agentima i postavite ograničenje istodobnih razgovora.
- Vrijeme čekanja i položaj u redu
- Postavite maksimalno ograničenje istodobnih razgovora
- Ažuriranja u stvarnom vremenu
Usmjeravanje i dodjela agenata
Dodijelite razgovore dostupnim agentima na proporcionalan način ili dopustite svojim korisnicima da odaberu željenog agenta. Povećajte učinkovitost i zadovoljstvo s našim naprednim rješenjima za usmjeravanje.
- Pošteno automatski usmjeravajte razgovore agentima
- Neka vaši korisnici odaberu željenog agenta
Integracija s emailom
Upotrijebite usmjeravanje za odgovaranje na korisničke poruke iz pristigle e-pošte i pretvaranje e-pošte u chatove. Korisnici također mogu odgovoriti agentima putem e-pošte! Nije potrebno postavljanje poslužitelja—samo unesite svoje IMAP/POP3 podatke!
- Odgovorite korisnicima putem e-pošte
- Korisnici mogu odgovoriti e-poštom
- Nema konfiguracije na strani poslužitelja
- Višestruki računi e-pošte
Višekanalno iskustvo
Šaljite i odgovarajte na WhatsApp poruke, Facebook poruke, Telegram poruke, tekstualne poruke, e-poštu, tikete i Chat poruke na Ploči za podršku. Uštedite vrijeme uz komunikaciju koja se odvija na jednom mjestu.
- Messenger
- Telegram
- Slack
- SMS poruke
- E-pošta
Prijevodi u stvarnom vremenu
Komunicirajte s klijentima bez napora na jeziku koji preferiraju. Naš sustav automatski prevodi poruke između korisnika i agenta ili chatbota, osiguravajući glatku i učinkovitu komunikaciju.
- Dvosmjerni prijevodi
- Prijevodi u stvarnom vremenu
- Višejezični chatbot
- Pokreće Google prevoditelj
Izravna razmjena poruka za više korisnika
Šaljite izravne chat poruke, e-poštu i tekstualne poruke korisnicima u stvarnom vremenu. Upotrijebite prilagođena polja za spajanje za personalizaciju svake poruke i automatsko slanje obavijesti.
- Podrška za e-poštu, SMS i tekstualne poruke
- Šaljite poruke nekoliko korisnika
izvješća
Dobijte pregled izvedbe chata i vaših agenata
- Dnevni razgovori
- Propušteni razgovori
- Prosječno vrijeme razgovora
- Prijave se broje
- Pretplatite se i pratite izvješća
- Dnevni posjetitelji
- Dnevni potencijalni kupci
- Dnevni korisnici
- Pretraživanje i prikazi članaka
- Preglednici i operativni sustavi
- Ocjene agenata
- Vrijeme odgovora agenata
- Prosječno vrijeme razgovora agenta
- Zemlje i jezici
- Dostupnije i više dolazi!
Ocjene agenata
Prikupite povratne informacije o iskustvima vaših klijenata u chatu uživo i upotrijebite naučene lekcije za poboljšanje korisničke usluge. Provjerite ocjene svojih agenata i pošaljite post-chat poruke.
- Ocjena chata
- Izvješće o ocjenama
- Post-chat poruke
- Radi s upitima (tiketima)
Upiti (tiketi)
Ponudite svojim klijentima trenutnu pomoć iz jedinstvenog sučelja ugradnjom područja ulaznica za kupce na cijeloj web stranici.
Izvanmrežna poruka
Pošaljite poruku ili prikažite banner korisniku kada nije radno vrijeme ili kada su svi agenti izvan mreže. Prilagodite poruku tako da se prikazuje samo kada to želite i na način na koji želite.
- Više vrsta i dizajna poruka
- Prikaz rasporeda
- Onemogući provjeru agenata
Više značajki
Platforma ProdajViše nudi opsežan skup alata za mala i velika poduzeća
Prijepis
Preuzmite transkripte razgovora kao tekstualne datoteke i pošaljite ih korisnicima.
Usmjeravanje
Automatski distribuirajte razgovore među svim agentima.
Interne bilješke
Dodajte interne bilješke razgovorima i razgovarajte s drugim agentima.
oznake
Bez napora organizirajte i kategorizirajte razgovore pomoću oznaka.
Detekcija sudara agenata
Spriječite više agenata da rade na istom razgovoru.
Tipkovnički prečaci
Povećajte produktivnost i uštedite vrijeme pomoću tipkovničkih prečaca.
Prilozi, Mediji i Lightbox
Pošaljite više privitaka i medija. Otvorite i pregledajte slike u lightbox.
Dokumentacija
Trebate malu pomoć? Iskoristite prednosti opsežnih dokumenata.