Potrošači su prirodno skeptični u kupovini stvari od ljudi koje ne poznaju. To je ljudska priroda. Ali uz chat uživo možete razgovarati s kupcem koji vam omogućava izgradnju povjerenja i zatvaranje jaz između internetskih i izvanmrežnih kupnji. Povjerenje je izuzetno važno u poslovnom svijetu. Ako vam kupac ne vjeruje, neće dati svoje kontakt podatke niti dijeliti svoje osobne podatke.

Istraživanja su pokazala da 90% kupaca smatra da im chat aplikacija daje sigurnost da mogu dobiti pomoć ako im zatreba.

Korištenjem chata uživo za razgovor s kupcem i razumijevanje njihovih potreba, možete preporučiti slične ili komplementarne proizvode i usluge kako biste povećali prosječnu vrijednost narudžbe.

Na primjer, ako kupac želi kupiti novi laptop, agent može odgovoriti preporukom prijenosnog računala koji zadovoljava njihove potrebe. No, agent također može povećati prosječnu vrijednost narudžbe preporučivši torbicu za prijenosno računalo, torbu i bilo koji dodatni pribor za laptop.

Chat je izvrsna prilika za poboljšanje korisničke podrške i pružanje nezaboravnog korisničkog iskustva na vašoj web stranici. Zato kupci radije koriste chat chat.

Prema studiji eDigital’s customer service benchmark, chat ima najveću razinu zadovoljstva za bilo koji kanal za usluge kupcima i to 73%, u usporedbi sa 61% za email i 44% za telefon.

Za one korisnike s kojima ste ostvarili kontakt preko chata, možete koristiti njihove kontakt podatke za daljnju komunikaciju uz njihovu privolu (pitajte ih da li žele primati vijesti ili ponude od Vas) te ostvariti personaliziraniju komunikaciju.

Još jedna prednost korištenja chata je ta što čak i ako ne možete prikupiti podatke za kontakt prvi put, 63% potrošača ima veću vjerojatnost da će se vratiti na web lokaciju koja nudi chat.

Uz chat uživo, vaši kupci više ne moraju zaustavljati ono što rade i uzeti telefon ili poslatiemail kada imaju pitanje. Umjesto toga, mogu na njihova pitanja odmah odgovoriti živa osoba što je posebno kada je riječ o kupnji ili pretplati na proizvode putem interneta.

Forrester Research je otkrio da 57% kupaca odustaje od kupovine ako ne može brzo dobiti svoje pitanje.

Osim toga, ista studija utvrdila je da 44% potrošača putem interneta ocjenjuje da im je živa osoba odgovorila na njihova pitanja dok su usred kupovine jedna od najvažnijih značajki koje web mjesto može ponuditi.

Iako poboljšavanje iskustva s web stranicama pomaže kupcima, poslovna korist ovdje je ta što su kupci koji koriste chat  na web stranici 3 puta vjerojatniji da će obaviti kupnju – što će pozitivno utjecati na vaš konačni rezultat.

Ključni dio svake marketinške kampanje ili prodajnog procesa je razumjeti potrebe kupaca i tada ponuditi pravo rješenje za njih. Ne samo da softver za chat pruža mogućnost zatvaranja prodaje, već Vam omogućava i pristup njihovom razmišljanju prikupljanjem onoga što je poznato kao „Glas podataka o kupcima“. ProdajViše chat aplikacija arhivira transkripte chat konverzacija iz kojih Vi i Vaš tim možete imati uvid u vrijedne informacije poput riječi, izraza i pitanja koja koristi kupac, a koje potom možete koristiti za optimizaciju svojih marketinških aktivnosti kako biste uklonili strahove i sumnje.