Komunicirajte s posjetiteljima weba u realnom vremenu pa ih pretvorite u kupce Vaših usluga i proizvoda
Bar 10x više posjetitelja fizičke trgovine će izvršiti kupovinu u usporedbi s posjetiteljima online trgovinama. Razlog takvoj boljoj prodaji u fizičkim trgovinama je iskustvo osobne komunikacije potencijalnog kupca s trgovcem što u digitalnom svijetu može pružiti samo Chat tehnologija.
ProdajViše chat je moderni program za komunikaciju u realnom vremenu s posjetiteljima Weba kojeg možete koristiti za potrebe prodaje, marketinga i postprodajne podrške.
Zašto chat?
53% online kupaca će odustati od kupovine ako tijekom kupovine ne dobije odgovor na pitanje
73% korisnika je najviše zadovoljno s chatom kao komunikacijskim alatom
44% online kupaca smatra da je jedna od najvažnijih prednosti web trgovine mogućnost odgovora na pitanje od strane žive osobe tijekom procesa kupnje
38% online kupaca je izvršilo kupovinu tijekom online razgovora s operaterom web trgovine
Za 52% online kupaca je veća vjerojatnost da će ponovo kupiti neki proizvod od one web trgovine koja nudi mogućnost online chata s operaterom trgovine
Iskustvo korisnika
Prilagodite Chat sustav svojim potrebama
Chat widget je suvremena chat skripta sa svim značajkama koje omogućavaju efikasnu komunikaciju. Klijent preko widgeta može slati i primati dokumente, minimizirati chat widget, dobiti obavijest o pristupanju operatera uz zvučni signal o dobivenoj poruci.
Chat widget i pripadajući gumbi se mogu prilagoditi da odgovaraju bojama web stranice
Moguće je isprogramirati i formu preko koje klijent ostavlja svoje podatke (ime, email, traženi odjel) prije započinjanja konverzacije. Tako sva komunikacija može postati personalizirana
Inicirajte komunikaciju s posjetiteljem Weba i zaključite prodaju
1. Proaktivni chat – Inicirajte konverzaciju s klijentom
Možete isprogramirati sustav da se posjetitelju prikaže poruka u obliku Popup pozivnice (kao na animaciji) ili u obliku chat poruke nakon što je posjetitelj proveo određeno vrijeme na toj stranici. Na animaciji je posjetitelj na stranici “Proizvod A” a nakon 30 sekundi se pojavljuje poruke “Imate li dodatna pitanja o našem proizvodu A?”
2. Chatbot odgovara na pitanje klijenta
Naša inovativna tehnologija integrirana s OpenAI ChatGBT sustavom umjetne inteligencije razumije potrebe vaših klijenata i pruža personalizirane odgovore koji privlače i oduševljavaju. Programiranjem chatbot funkcije omogućavamo i zadržavanjem klijenta na chatu dok se operater uključi.
3. Uključivanje operatera
Na iduće pitanje za koje ne postoji odgovor u chatbotu uključuje se operater koji može odgovarati ili s računala ili sa svoje mobilne aplikacije.
Inicirajte konverzaciju s proaktivnim chatom
ProdajViše Vam pruža mogućnost arhiviranja svih konverzacija pa lako možete doći do zaključka koja pitanja se ponavljaju. Da bi izbjegli stalno odgovaranje na već odgovorena pitanja, možete programirati chatbot skriptu koja klijentu šalje odgovor na postavljeno pitanje ili šalje odgovor na ključnu riječ. Odgovor možemo dodati u “Bazu znanja” pa programirati chatbot da šalje link na članak.
Inicirajte konverzaciju s proaktivnim chatom
ProdajViše Vam pruža mogućnost arhiviranja svih konverzacija pa lako možete doći do zaključka koja pitanja se ponavljaju. Da bi izbjegli stalno odgovaranje na već odgovorena pitanja, možete programirati chatbot skriptu koja klijentu šalje odgovor na postavljeno pitanje ili šalje odgovor na ključnu riječ. Odgovor možemo dodati u “Bazu znanja” pa programirati chatbot da šalje link na članak.
Automatizirajte odgovore uz pomoć Chatbot skripte
Naša integracija s OpenAI ChatGPT-om osigurava da vaši odgovori zvuče kao da dolaze od pravog čovjeka, izgrađujući povjerenje i jačajući vaš odnos s publikom. Pohranjujemo sve odgovore s ChatGPT-a i vi ih ponovno koristite. Imate mogućnost urediti ove odgovore (jer neće uvijek biti točni) i doraditi ih. Ako klijent postavlja isto pitanje, koristi se ono iz baze podataka. Na ovaj način štedite novac, a odgovor je mnogo brži za klijenta.
Automatizirajte odgovore uz pomoć Chatbot skripte
Naša integracija s OpenAI ChatGPT-om osigurava da vaši odgovori zvuče kao da dolaze od pravog čovjeka, izgrađujući povjerenje i jačajući vaš odnos s publikom. Pohranjujemo sve odgovore s ChatGPT-a i vi ih ponovno koristite. Imate mogućnost urediti ove odgovore (jer neće uvijek biti točni) i doraditi ih. Ako klijent postavlja isto pitanje, koristi se ono iz baze podataka. Na ovaj način štedite novac, a odgovor je mnogo brži za klijenta.
Višejezični odgovori na chatu
Inovativna značajka koja vam omogućuje prevođenje bilo kojeg teksta u Chat aplikaciji jednim klikom. Zahvaljujući ChatGPT-u, jezične su barijere stvar prošlosti i bez napora možete pružiti podršku, pomoć ili odgovoriti na pitanja prije prodaje na jezicima koji vam možda nisu ni poznati.
Svaki prijevod koji zatražite sigurno se pohranjuje za buduću upotrebu. To znači da uslugu prevođenja trebate platiti samo jednom, štedeći tako vrijeme i resurse.
Transkript konverzacije i ocjene za operatera
Na kraju sesije klijent može zatražiti transkript chat konverzacije koja mu dolazi na email te ostaviti ocjene i recenzije pomoći koju je dobio od operatera.
Iskustvo operatera
Organizirajte Vaše operatere u odjele, dodijelite im radno vrijeme uz mogućnost timskog rada
Svoje operatere možete organizirati po odjelima (“prodaja”, “tehnička podrška” ili “proizvod A”, “proizvod B”) tako da klijent može odabrati onog operatera koji mu najbolje može pomoći.
Svakom operateru možete dodijeliti vrijeme kad je dostupan za chat (radno vrijeme, pauze). Ako niti jedan operater nije dostupan možete odrediti da se na chat prozoru pojavi email forma koja šalje upite na Helpdesk sustav.
Vaši operateri mogu komunicirati između sebe kroz chat za operatere unutar same aplikacije te razmjenjivati potrebne informacije. Ovom opcijom se znatno poboljšava efikasnost timova
Sve važne informacije na jednom mjestu
Sa svake stranice na kojoj je chat widget vidljiv je pregled svih posjetitelja te stranice u stvarnom vremenu. Sustav prikazuje se geografsku lokaciju posjetitelja, s koje stranice je došao na našu stranicu, na kojoj je trenutno stranicu, koliko vremena je na toj stranici itd. Informacije o klijentu s kojim se komunicira
Pri konverzaciji s posjetiteljem weba, na konzoli vidite sve podatke o tom klijentu, odakle pristupa webu, koja mu je IP adresa te koja je njegova povijest kretanja po webu. Ako postavite opciju obaveznog prijavljivanja s imenom i email adresom, tada vidite i njegovo ime, povijest svih konverzacija te tekst koji upisuje prije nego što ga je poslao (vidi animaciju). Statistika svih elemenata procesa
Na ProdajViše chat konzoli možete vidjeti kompletnu statistiku svih elemenata procesa od statistike posjećenosti web stranice uključujući i geografski prikaz lokacija svih posjetitelja, prikaz statistike performansi svakog operatera, ocjene i recenzije klijenata.
Smanjite napuštanje košarice
Više je razloga napuštanja košarice tijekom kupovine u web trgovinama uključujući loše navigacije, nedostatak opcija plaćanja, kompliciranog procesa naplate do lošeg ukupnog korisničkog iskustva. Sustav ProdajViše vam nudi tri opcije za rješenje ovog problema:
- Uključenje proaktivnog chata koji se aktivira s pitanjem “Kako vam možemo pomoći” ako se kupac previše zadržava na stranici Košarice
- Postavljanje atraktivne slike s pozivom na kontakt kao na animaciji desno. Link na toj slici otvara chat prozor.
- Ako koristite Woocommerce možete je direktno povezati s našim mailing sustavom koji automatski šalje programiranu poruku kupcima koji nisu dovršili proces kupovine.
Smanjite napuštanje košarice
Više je razloga napuštanja košarice tijekom kupovine u web trgovinama uključujući loše navigacije, nedostatak opcija plaćanja, kompliciranog procesa naplate do lošeg ukupnog korisničkog iskustva. Sustav ProdajViše vam nudi tri opcije za rješenje ovog problema:
- Uključenje proaktivnog chata koji se aktivira s pitanjem “Kako vam možemo pomoći” ako se kupac previše zadržava na stranici Košarice
- Postavljanje atraktivne slike s pozivom na kontakt kao na animaciji desno. Link na toj slici otvara chat prozor.
- Ako koristite Woocommerce možete je direktno povezati s našim mailing sustavom koji automatski šalje programiranu poruku kupcima koji nisu dovršili proces kupovine.
Prednosti upotrebe Chat tehnologije
Chat je trenutno najmoćnija aplikacija koja omogućuje bolje poslovanje, prodaju i bolje odnose s korisnicima. Pogledajte prednosti korištenja chat tehnologije u poslovanju.
Građenje povjerenja s kupcima
Potrošači su prirodno skeptični u kupovini stvari od ljudi koje ne poznaju. To je ljudska priroda. Ali uz chat uživo možete razgovarati s kupcem koji vam omogućava izgradnju povjerenja i zatvaranje jaz između internetskih i izvanmrežnih kupnji. Povjerenje je izuzetno važno u poslovnom svijetu. Ako vam kupac ne vjeruje, neće dati svoje kontakt podatke niti dijeliti svoje osobne podatke.
Istraživanja su pokazala da 90% kupaca smatra da im chat aplikacija daje sigurnost da mogu dobiti pomoć ako im zatreba.
Povećanje vrijednosti narudžbi
Korištenjem chata uživo za razgovor s kupcem i razumijevanje njihovih potreba, možete preporučiti slične ili komplementarne proizvode i usluge kako biste povećali prosječnu vrijednost narudžbe.
Na primjer, ako kupac želi kupiti novi laptop, agent može odgovoriti preporukom prijenosnog računala koji zadovoljava njihove potrebe. No, agent također može povećati prosječnu vrijednost narudžbe preporučivši torbicu za prijenosno računalo, torbu i bilo koji dodatni pribor za laptop.
Veće zadovoljstvo Vaših kupaca
Chat je izvrsna prilika za poboljšanje korisničke podrške i pružanje nezaboravnog korisničkog iskustva na vašoj web stranici. Zato kupci radije koriste chat chat.
Prema studiji eDigital’s customer service benchmark, chat ima najveću razinu zadovoljstva za bilo koji kanal za usluge kupcima i to 73%, u usporedbi sa 61% za email i 44% za telefon.
Ostajanje u kontaktu s kupcima
Za one korisnike s kojima ste ostvarili kontakt preko chata, možete koristiti njihove kontakt podatke za daljnju komunikaciju uz njihovu privolu (pitajte ih da li žele primati vijesti ili ponude od Vas) te ostvariti personaliziraniju komunikaciju.
Još jedna prednost korištenja chata je ta što čak i ako ne možete prikupiti podatke za kontakt prvi put, 63% potrošača ima veću vjerojatnost da će se vratiti na web lokaciju koja nudi chat.
Poboljšano korisničko iskustvo na Webu
Uz chat uživo, vaši kupci više ne moraju zaustavljati ono što rade i uzeti telefon ili poslatiemail kada imaju pitanje. Umjesto toga, mogu na njihova pitanja odmah odgovoriti živa osoba što je posebno kada je riječ o kupnji ili pretplati na proizvode putem interneta.
Forrester Research je otkrio da 57% kupaca odustaje od kupovine ako ne može brzo dobiti svoje pitanje.
Osim toga, ista studija utvrdila je da 44% potrošača putem interneta ocjenjuje da im je živa osoba odgovorila na njihova pitanja dok su usred kupovine jedna od najvažnijih značajki koje web mjesto može ponuditi.
Iako poboljšavanje iskustva s web stranicama pomaže kupcima, poslovna korist ovdje je ta što su kupci koji koriste chat na web stranici 3 puta vjerojatniji da će obaviti kupnju – što će pozitivno utjecati na vaš konačni rezultat.
Bolje razumijevanje potreba kupaca
Ključni dio svake marketinške kampanje ili prodajnog procesa je razumjeti potrebe kupaca i tada ponuditi pravo rješenje za njih. Ne samo da softver za chat pruža mogućnost zatvaranja prodaje, već Vam omogućava i pristup njihovom razmišljanju prikupljanjem onoga što je poznato kao „Glas podataka o kupcima“. ProdajViše chat aplikacija arhivira transkripte chat konverzacija iz kojih Vi i Vaš tim možete imati uvid u vrijedne informacije poput riječi, izraza i pitanja koja koristi kupac, a koje potom možete koristiti za optimizaciju svojih marketinških aktivnosti kako biste uklonili strahove i sumnje.
Načini implementacije chata
Registrirajte se
Besplatno za 14 dana
Integrirajte kod
Pogledajte načine integracije
Prijavite se
Prijavite se na chat konzolu ili preuzmite mobilnu aplikaciju
Koristite chat
Prijavite se na chat konzolu ili preuzmite mobilnu Koristite chat aplikaciju za prodaju i podršku kupcima
Integracija ProdajViše chata s drugim aplikacijama
Bez obzira koristite li Wix, WordPress, Magento, Joomla, Shopify ili bilo koju drugu platformu, chat se može integrirati s bilo kojim sustavom za upravljanje sadržajem (CMS). Integracija se može učiniti umetanjem isječka koda izravno u vaš HTML kod ili instalacijom dodatka.