Pretvorite svoj email račun u sofisticirani centar za korisnike uz ProdajViše Helpdesk aplikaciju
ProdajViše Helpdesk je web aplikacija koja Vam omogućava da efikasno organizirate upite ili zahtjeve korisnika odnosno da organizirate efikasnu “službu za korisnike”. Osnovne funkcije aplikacije su zaprimanje zahtjeva korisnika, klasifikacija zahtjeva te delegiranje rješavanja zahtjeva. Sve je to integrirano s automatskim emailing sustavom o statusima zahtjeva i izvještajnim modulom.
Pretvorite svoj email račun u sofisticirani centar za korisnike uz ProdajViše Helpdesk aplikaciju
ProdajViše Helpdesk je web aplikacija koja Vam omogućava da efikasno organizirate upite ili zahtjeve korisnika odnosno da organizirate efikasnu “službu za korisnike”. Osnovne funkcije aplikacije su zaprimanje zahtjeva korisnika, klasifikacija zahtjeva te delegiranje rješavanja zahtjeva. Sve je to integrirano s automatskim emailing sustavom o statusima zahtjeva i izvještajnim modulom.
53% online kupaca će odustati od kupovine ako tijekom kupovine ne dobije odgovor na pitanje
73% korisnika je najviše zadovoljno sa chatom kao komunikacijskim alatom
44% online kupaca smatra da je jedna od najvažnijih prednosti web trgovine mogućnost odgovora na pitanje od strane žive osobe tijekom procesa kupnje
38% online kupaca je izvršilo kupovinu tijekom online razgovora sa operaterom web trgovine
Korisnici koji razgovaraju s operaterom web trgovine preko Chat aplikacije u prosjeku potroše 60% novca na jednu kupovinu
Za 52% online kupaca je veća vjerojatnost da će ponovo kupiti neki proizvod od one web trgovine koja nudi mogućnost online chata s operaterom trgovine
Način funkcioniranja aplikacije
Klijent šalje zahtjev za podršku preko forme aplikacije helpdesk te pri tome može odabrati odjel kojemu šalje zahtjev ako su odjeli definirani, unaprijed definiranu vrstu zahtjeva te razinu prioriteta zahtjeva.
Svakom zahtjevu za podršku se dodjeljuje broj koji prati svu komunikaciju vezanu za taj specifični problem te a status “Otvoreni zahtjev”..
Kad se problem riješi, operater dodaje tom zahtjevu status “zatvoreno” tako da na svojoj konzoli može vidjeti koji zahtjevi su zatvoreni a koji otvoreni što znači da zahtijevaju daljnje radnje..
Način funkcioniranja aplikacije
Klijent šalje zahtjev za podršku preko forme aplikacije helpdesk te pri tome može odabrati odjel kojemu šalje zahtjev ako su odjeli definirani, unaprijed definiranu vrstu zahtjeva te razinu prioriteta zahtjeva.
Svakom zahtjevu za podršku se dodjeljuje broj koji prati svu komunikaciju vezanu za taj specifični problem te a status “Otvoreni zahtjev”..
Kad se problem riješi, operater dodaje tom zahtjevu status “zatvoreno” tako da na svojoj konzoli može vidjeti koji zahtjevi su zatvoreni a koji otvoreni što znači da zahtijevaju daljnje radnje..
Automatsko odgovaranje na upite klijenata uz ChatGBT sustav umjetne inteligencije
ChatGPT može odgovoriti na tikete za podršku kada se kreiraju. Na taj način kupac može dobiti naznaku o članku s rješenjem na Bazi znanja ili Bazi čestih pitanja.
Inovativnom značajkom možete jednim klikom prevesti bilo koji tekst u vašim zahtjevima za podršku jednim klikom. Zahvaljujući ChatGPT-u, jezične su barijere stvar prošlosti i bez napora možete pružiti podršku na jezicima koji vam možda nisu ni poznati.
Svaki prijevod koji zatražite sigurno se pohranjuje za buduću upotrebu. To znači da uslugu prevođenja trebate platiti samo jednom, štedeći tako vrijeme i resurse.
Povežite svoje email račune s Helpdesk aplikacijom i kreirajte dijeljeni inbox
Moguće je povezivanje jednog ili više email računa s Helpdesk aplikacijom na način da se sve pristigle poruke na te račune tretiraju kao zahtjevi za podrškom te im se automatski dodjeljuje referentni broj.
Svu komunikacija preko emaila i/ili chata prikupljate i sistematizirate na jednom mjestu uz distribucije sve komunikacije prema odgovornim osobama (operaterima) putem mobilne aplikacije. Tako menadžer može pratiti svu komunikaciju kao i napredak u komunikaciji sa svim klijentima do zaključenja prodaje a minimizira se mogućnost gubitka Važnog upita.
Helpdesk kao dio Portala za korisnike
Helpdesk aplikacija dolazi u sklopu Portala za korisnike kojeg možete inkorporirati u web stranicu. Vaši klijenti mogu preko tog portala pristupiti formi za unos upita, svim svojim upitima u prošlosti. javno dostupnim upitima i odgovorima drugih klijenata te stranici sa učestalim pitanjima što sve skupa sačinjava bazom znanja.
Upotrebnom dobro razrađene baze znanja može se smanjiti broj upita klijenata i do 50%.
Helpdesk kao dio Portala za korisnike
Helpdesk aplikacija dolazi u sklopu Portala za korisnike kojeg možete inkorporirati u web stranicu. Vaši klijenti mogu preko tog portala pristupiti formi za unos upita, svim svojim upitima u prošlosti. javno dostupnim upitima i odgovorima drugih klijenata te stranici sa učestalim pitanjima što sve skupa sačinjava bazom znanja.
Upotrebnom dobro razrađene baze znanja može se smanjiti broj upita klijenata i do 50%.
Organizirajte svoje operatere u odjele
Možete ustanoviti odjele po različitim specijalnostima (npr. prodaja, servis, računovodstvo, proizvod/grupa proizvoda A, proizvod/grupa proizvoda B…) tako da klijent može poslati upit onom odjelu koji može najbolje pomoći.
Svaki operater može ostaviti bilješku o problemu te uključiti drugog operatera iz istog ili drugog odjela. Sve aktivnosti se mogu voditi preko web konzole ili preko mobilne aplikacije.
Organizirajte svoje operatere u odjele
Možete ustanoviti odjele po različitim specijalnostima (npr. prodaja, servis, računovodstvo, proizvod/grupa proizvoda A, proizvod/grupa proizvoda B…) tako da klijent može poslati upit onom odjelu koji može najbolje pomoći.
Svaki operater može ostaviti bilješku o problemu te uključiti drugog operatera iz istog ili drugog odjela. Sve aktivnosti se mogu voditi preko web konzole ili preko mobilne aplikacije.
Povežite postojeću bazu podataka korisnika sa ProdajViše sustavom uz pomoć API
EPodrška Helpdesk ima u sebi ugrađen API za klijente koji Vam omoguće da integrirate svoju bazu podataka postojećih klijenata.
Forma za unos zahtijeva za podršku
Kroz formu Upita za korisničkom podrškom krajnji klijent može definirati odjel kojem šalje upit, razinu prioriteta, vrstu zahtijeva te da li je upit privatan (vidi ga samo klijent i operater) ili javan.
Sva ova polja korisnici sustava ProdajViše mogu definirati u skladu sa svojim potrebama
Konzola operatera
Preko kontrolne konzole operater može vidjeti pregled ukupnih upita, otvorenih upita, upita koji čekaju odgovor klijenta, zatvorenih upita te prosječnih recenzija i ocjena klijenata.
Operater može odgovarati na svaki zasebni upit te im mijenjati status
Spajanje više zahtjeva za podršku
Kroz formu Upita za korisničkom podrškom krajnji klijent može definirati odjel kojem šalje upit, razinu prioriteta, vrstu zahtijeva te da li je upit privatan (vidi ga samo klijent i operater) ili javan.
Sva ova polja korisnici sustava ProdajViše mogu definirati u skladu sa svojim potrebama
Programirani odgovor
I kod Helpdesk aplikacije je moguće programirati odgovore na unaprijed definirana pitanja čime se smanjuje potreba za radom operatera.
Ocjena i recenzija korisnika
Po završetku slučaja i zatvaranju zahtjeva za podrškom, sustav automatski šalje zamolbu klijentu za recenzijom i ocjenom podrške.
Statistika svih elemenata procesa
Kroz formu Upita za korisničkom podrškom krajnji klijent može definirati odjel kojem šalje upit, razinu prioriteta, vrstu zahtijeva te da li je upit privatan (vidi ga samo klijent i operater) ili javan.
Sva ova polja korisnici sustava ProdajViše mogu definirati u skladu sa svojim potrebama